Support, TMA & Maintenance
Après le projet, la vraie vie : nous restons à votre écoute.
Développement d’un partenariat à long terme.
Assistance, corrections, petites évolutions et montées de version planifiées par une équipe qui connaît votre instance, pas par un ticket anonyme.
Vous vous posez ces questions ?
Un ERP ne se termine pas au go live : il commence là. Les questions d’usage, les ajustements, les évolutions du métier et les montées de version font partie de la vie normale du système à condition que quelqu’un en réponde.
« Qui appeler quand ça bloque, un vendredi à 16 h ? »
« Notre Odoo évolue-t-il encore ou vit-il sur ses acquis ? »
« Les montées de version : subies ou planifiées ? »
Le support n’est pas une assurance qu’on espère ne jamais utiliser : c’est ce qui fait vivre votre investissement.
Ce que couvre le contrat
Assistance utilisateurs
Questions d’usage, coups de main, déblocages du quotidien.
Corrections
Anomalies qualifiées, corrigées et documentées.
Petites évolutions
Paramétrages, ajustements et améliorations continues, sans projet formel.
Montées de version planifiées
Testées en environnement de recette, jamais subies chaque version évaluée avec vous.
Petites évolutions
Points réguliers sur vos usages : ce qui est sous-exploité, ce que la nouvelle version apporte.
Notre structure d'accompagnement post-implémentation
Trois piliers pour sécuriser votre exploitation Odoo dans la durée
TMA ERP Odoo, Carnet de consulting prépayé
Un nombre de jours par année, défini ensemble selon vos besoins réels. Accompagnement fonctionnel et métier, optimisation continue de vos processus, adaptations mineures de paramétrage, conseils d’utilisation et bonnes pratiques, accompagnement des nouveaux besoins qui émergent, présentation des nouvelles versions Odoo.
Service de support (SLA)
Un point d’entrée unique, quel que soit votre problème. Prise en charge des incidents et blocages, assistance aux utilisateurs, escalade vers les équipes expertes si nécessaire, suivi des demandes et communication proactive.
Maintenance des développements spécifiques
Ce qui a été développé sur mesure pour vous, interfaces et connecteurs inclus. Maintenance corrective des développements réalisés, maintenance des interfaces et connecteurs, adaptation aux évolutions de la plateforme Odoo, contrôle de compatibilité lors des mises à jour.
Objectif
sécuriser l’exploitation d’Odoo, accompagner les utilisateurs et préserver la qualité des développements spécifiques dans la durée.
Pour qui ?
Nos clients projet, naturellement mais pas seulement. Nous reprenons aussi le support d’instances Odoo implémentées par d’autres : un audit de l’existant (lien) établit l’état des lieux, puis le contrat démarre en connaissance de cause.
Et après ?
Le support nourrit le reste : les demandes récurrentes révèlent les besoins de formation (lien), les évolutions plus lourdes rejoignent le développement sur mesure (lien), et les points réguliers préparent les extensions de périmètre.
FAQ
Reprenez-vous le support d'un Odoo que vous n'avez pas implémenté ?
Oui, après un audit qui évalue l’état de l’instance et des développements. C’est une part croissante de notre activité.
Comment s'articule votre offre de support après la mise en production ?
Autour de trois piliers complémentaires : un carnet de consulting prépayé pour l’accompagnement fonctionnel et l’évolution de vos processus, un service de support avec point d’entrée unique pour vos incidents du quotidien, et une maintenance dédiée à vos développements spécifiques interfaces et connecteurs compris, avec un contrôle de compatibilité systématique à chaque mise à jour Odoo.
Les montées de version majeures sont-elles couvertes ?
Non, pas dans le cadre du carnet de jours prépayé ou du support courant. Une montée de version majeure (ex. V18 → V19) fait systématiquement l’objet d’un projet dédié, cadré et chiffré séparément car elle nécessite de vérifier la compatibilité de vos développements spécifiques et interfaces avant toute bascule. Nous vous alertons en amont pour la planifier sereinement, plutôt que la découvrir en urgence.
Votre Odoo mérite mieux qu'un ticket anonyme
Parlons de votre instance et de vos besoins : nous vous proposons la formule adaptée et son coût, annoncé d’avance.
